Livraison & retours

Magot Ceramic livre ses carrelages partout en France métropolitaine (hors îles, sauf accord préalable) : sur palette par des transporteurs spécialisés, ou en colis pour les petites quantités.

Livraison ou retrait

Livraison en colis à domicile (Chronopost) : pour les petites quantités, lorsque chaque boîte pèse 30 kg au plus. Ce mode est proposé automatiquement quand il coûte moins cher que la palette. Délai indicatif : sous 10 jours environ, selon le stock.
Livraison sur palette avec camion à hayon : la palette est déposée au pied du camion, sur une voie accessible à un poids lourd. Délai indicatif : sous 10 jours environ, selon le stock.
Livraison chantier avec chariot embarqué : le camion est équipé d’un chariot élévateur qui dépose la palette sur le chantier, même sans quai ni engin de levage. Délai indicatif : 15 à 20 jours.
Retrait gratuit au dépôt de Sens (Yonne) : vous venez chercher votre commande ; nous vous prévenons dès qu’elle est prête et vous envoyons l’adresse et les horaires. Prévoyez un véhicule adapté au poids.

Le mode de livraison se choisit à la commande. Les délais courent à partir de la confirmation de la commande (ou de la réception du virement) et peuvent varier selon la disponibilité des produits, le volume commandé et la zone de livraison. Nous vous prévenons de tout retard.

Prix du transport

Le transport d’une palette est compris dans nos prix au m². Pour une commande d’une palette ou plus, la livraison avec hayon est donc généralement incluse ; selon votre département ou le mode choisi, une participation peut s’ajouter. Pour une plus petite quantité, une participation au transport est calculée selon votre code postal. Dans tous les cas, le montant exact s’affiche dans le panier et avant la validation de la commande.

Rendez-vous et accès

Le transporteur vous appelle pour convenir du jour de livraison : une personne doit être présente pour réceptionner la marchandise.
Le lieu de livraison doit être accessible à un poids lourd et permettre de déposer la palette en sécurité. Signalez à la commande toute contrainte (rue étroite, hauteur limitée, code d’accès, horaires).
La livraison ne comprend pas le déchargement à l’intérieur du logement ni la montée à l’étage.
Si la livraison est impossible du fait du client (adresse erronée, accès impraticable non signalé, absence au rendez-vous), les frais d’une nouvelle présentation pourront être facturés.

À la réception

Avant de signer, comptez les colis et vérifiez leur état.
En cas de casse ou de manquant, notez des réserves précises sur le bon du transporteur (par exemple « 2 boîtes cassées ») et prenez des photos.
Prévenez-nous au plus vite, idéalement sous 48 h, avec vos photos et le bon de livraison : nous nous chargeons de la réclamation auprès du transporteur et du remplacement des produits concernés.

Avant la pose

Vérifiez les références, les teintes, les formats, les quantités et les numéros de lot avant toute mise en œuvre, et mélangez les carreaux de plusieurs boîtes. Un produit posé est considéré comme accepté : il ne peut plus être retourné pour un défaut visible avant la pose. Les garanties légales restent applicables aux défauts non apparents.

Retours et droit de rétractation

Clients particuliers : 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@magot-ceramic.fr, par le formulaire de contact ou à l’aide du modèle ci-dessous.

Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande, non posés, complets et dans leur emballage d’origine. Nous vous indiquons l’adresse de retour et pouvons vous aider à organiser l’enlèvement.

Les frais de retour sont à votre charge. Le retour se fait en colis pour les petites quantités (boîtes de 30 kg au plus, à renvoyer par le transporteur de votre choix) ou sur palette pour une quantité plus importante. À titre indicatif, comptez environ 30 € TTC par boîte en colis et 250 à 350 € TTC par palette selon votre département.

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison le moins cher proposé), dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits pour procéder au remboursement. Une dépréciation peut être retenue si les produits ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leur qualité (boîtes abîmées, carreaux manquants).

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple des découpes à vos mesures).

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Magot Ceramic, 2bis rue du docteur Bailly Salin, 89100 Sens – contact@magot-ceramic.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° … – commandée le … – reçue le …
Nom : … – Adresse : …
Date et signature (en cas d’envoi papier) : …

Clients professionnels

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation. Un retour peut être accepté au cas par cas, après accord préalable de Magot Ceramic.

Besoin d’aide ?

Une question sur une livraison ou un retour : 06 49 53 49 35 (aussi sur WhatsApp) ou contact@magot-ceramic.fr.