Conditions générales de vente

Version du 21 octobre 2026

Article 1 – Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site magot-ceramic.fr, qui commercialise des revêtements de sols et de murs (carrelages, faïences, dalles) et des produits de mise en œuvre, auprès des particuliers et des professionnels. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Vendeur

Le site est édité par Othman SALOUM, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Magot Ceramic.
Siège : 2bis rue du docteur Bailly Salin, 89100 Sens (France)
SIREN : 835 294 067 – TVA intracommunautaire : FR24835294067
E-mail : contact@magot-ceramic.fr – Téléphone : 06 49 53 49 35

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (format, finition, épaisseur, usage, classement, contenance des boîtes) figurent sur chaque fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne sont pas contractuelles : des variations de teinte, de nuance, de texture ou de calibre peuvent exister, notamment d’un lot de fabrication à l’autre, conformément à la nature des matériaux. Nous recommandons de commander en une seule fois la quantité nécessaire au projet, majorée d’environ 10 % pour les coupes et la casse, afin de recevoir un lot homogène.

Les produits sont vendus par boîtes entières. La surface indiquée par boîte et l’outil de calcul du site sont fournis à titre d’aide ; le client reste responsable de la quantité commandée.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, au m² et à la boîte. Ils sont applicables le jour de la commande. Magot Ceramic peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Le transport d’une palette est compris dans les prix au m². Selon la quantité commandée, le mode de livraison et le département, une participation au transport peut s’ajouter : son montant exact est indiqué dans le panier et récapitulé avant la validation de la commande.

Les gammes réservées aux professionnels font l’objet d’un devis personnalisé.

Offre de lancement

Du 20 octobre au 15 novembre 2026 inclus, le code promo LANCEMENT donne droit à une remise de 10 % sur le prix des carrelages, hors frais de transport et hors produits de la Gamme Pro (vendus sur devis). Le code est valable une seule fois par client, n’est pas cumulable avec un autre code promo et doit être saisi au panier ou au moment de la commande : il ne peut pas être appliqué après la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées et l’adresse de livraison, choisit le mode de livraison et le moyen de paiement, puis valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV. Cette validation vaut acceptation de la commande et obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.

Magot Ceramic se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande anormale ou d’indisponibilité durable d’un produit ; dans ce dernier cas, le client est informé et remboursé sans délai des sommes versées pour le produit concerné.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens proposés sont indiqués au moment du paiement :

• carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe (authentification 3D Secure) ;
• paiement en plusieurs fois avec Klarna, sous réserve d’acceptation par Klarna et selon ses conditions ;
• virement bancaire : nos coordonnées bancaires sont communiquées après la validation de la commande ; la commande est préparée dès réception des fonds. À défaut de réception du virement sous 7 jours, la commande peut être annulée.

Les données de carte bancaire sont traitées directement par le prestataire de paiement et ne transitent pas par les serveurs de Magot Ceramic.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine (hors îles, sauf accord), à l’adresse indiquée par le client, selon l’un des modes proposés :

• colis à domicile (petites quantités, boîtes de 30 kg au plus) : délai indicatif sous 10 jours environ ;
• camion avec hayon : palette déposée au pied du camion, délai indicatif sous 10 jours environ ;
• camion avec chariot embarqué : palette déposée sur le chantier, délai indicatif de 15 à 20 jours ;
• retrait gratuit au dépôt de Sens (Yonne) : le client est prévenu dès que la commande est prête et vient la chercher avec un véhicule adapté.

Les délais courent à compter de la confirmation de la commande (ou de la réception du virement). Le transporteur contacte le client pour convenir du rendez-vous ; une personne doit être présente. Le lieu de livraison doit être accessible à un poids lourd ; toute contrainte d’accès doit être signalée lors de la commande. Si la livraison est impossible du fait du client, les frais d’une nouvelle présentation peuvent lui être facturés.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai indiqué, le client consommateur peut, après avoir enjoint Magot Ceramic de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

À la réception, le client vérifie le nombre et l’état des colis et porte toute réserve précise sur le bon du transporteur. Il en informe Magot Ceramic dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures, avec photos à l’appui ; Magot Ceramic se charge de la réclamation auprès du transporteur. Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment de la prise de possession des produits.

Le détail des conditions figure sur la page Livraison & retours.

Article 8 – Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans motif, en informant Magot Ceramic par une déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail, formulaire de contact ou modèle de formulaire disponible sur la page Livraison & retours). Les produits doivent être retournés non posés, complets et dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après cette déclaration.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour se fait en colis pour les petites quantités (boîtes de 30 kg au plus) ou sur palette pour une quantité plus importante ; son coût est estimé à environ 30 € TTC par boîte en colis et 250 à 350 € TTC par palette selon le département.

Magot Ceramic rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, le client consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir ; il peut choisir entre la réparation et le remplacement, ou à défaut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour toute mise en œuvre de ces garanties, contactez-nous à contact@magot-ceramic.fr.

Article 10 – Pose et utilisation

Il appartient au client de vérifier les produits (références, teintes, lots, quantités) avant leur mise en œuvre. Les défauts apparents doivent être signalés avant la pose : un produit posé est réputé accepté quant à ses défauts apparents. Magot Ceramic ne saurait être tenue responsable d’une pose non conforme aux règles de l’art et aux recommandations du fabricant, ni d’une utilisation inadaptée à l’usage indiqué.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

Article 12 – Service client

Pour toute question ou réclamation : contact@magot-ceramic.fr, 06 49 53 49 35 (aussi sur WhatsApp), ou par courrier à l’adresse du siège.

Article 13 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir adressé au préalable une réclamation écrite à Magot Ceramic.

Médiateur désigné : [coordonnées à compléter]

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.